警惕！“客服”“快递小哥”以“退款”为由诈骗

“双十一”刚过，“双十二”就来了。在这些购物狂欢节里，除了为凑单、抢优惠券而忙碌的买家，为整理订单、安排发货而忙碌的卖家，为连续几天加量送货而忙碌的快递小哥，还有冒充客服行骗的骗子。 今年“双十一”就有不少买家被所谓的“客服”坑了一把。反虚假信息诈骗中心梳理出网购后骗子惯用的诈骗手法，提出针对性防范措施,提醒广大市民提高警惕，让骗子无所遁形。

案例一

“客服”称商品存在质量问题可多倍“退款”后以提高买家芝麻信用分为由行骗

“双十一”期间，小莉(化名)在网上买了一套化妆品。等待收货期间，有人自称网店“客服”拨通了她的电话。

对方称，小莉购买的化妆品存在质量问题，商家为了维护自身形象，将以商品的三倍价格退款给她。平白无故收入一笔钱，小莉当然不会拒绝。殊不知，一场骗局已经围绕着她展开了。

随后，“客服”告知小莉，他会将退款转到小莉的支付宝上。紧接着，“客服”发来转账失败的截图，让小莉提供芝麻信用账号。随后，“客服”又称，小莉的芝麻信用分太低，不能转款，必须提高分值，才能提供刷分业务。

为了让“退款”尽快到账，小莉按照“客服”的要求，将20000元转入了对方提供的账户上。骗子诈骗成功后，就此消失。

案例二

“快递小哥”称物品丢失提出“退款”后又告知“多退了款”要求返还

同样是在等待“双十一”快递时，小张(化名)接到了“快递小哥”的电话。对方称，由于小张的快递在运输途中丢失，快递公司已经将理赔的退款转到了他的借呗上。

小张平常不怎么用支付宝借款，自己的支付宝能够透支多少额度，他也说不准。“快递小哥”先诱导小张将借呗上的钱提到银行卡上，称这样小张就可自由支配这些钱；然后，对方很快再次打来电话说，快递公司的财物系统出现了问题，多退了小张5000元，要求小张把多退的钱返还回去，如果不照办，对方将走法律程序。

这下小张慌了，很快将5000元转入对方账户。就在小张打电话询问对方是否收到钱时，“快递小哥”已经关机。

提醒：“以上两个案例的相同点都是骗子以‘退款’为由，对买家进行行骗，这也是骗子惯用的手段。”济源反虚假信息诈骗中心教导员刘海丰介绍，广大买主在网上购物时要提高防范意识，一旦接到“网店客服”“快递小哥”的退款电话，一定要保持冷静。遇到需要进行业务查询、售后咨询的情况，一定要通过官方网站等正规渠道及时与卖家、快递公司进行沟通。同时，网购退款不需要在贷款平台内进行任何操作，退款程序没有贷款这个步骤，更不要轻易透露支付账号、密码和验证码。

刘海丰还列举了几个常见的网购骗局，比如“预售”骗局、伪“红包”骗局、虚假“客服”骗局、“中奖免单”骗局等。他还针对这些骗局提出了具体的防范措施，如千万不要点开陌生短信中的不明链接；朋友圈需要转发或者关注才能领取的红包要慎点;如果看到“卡单”“调单”“激活订单”等词，一定要提高警惕;收到中奖免单的提醒信息，一定要跟正规客服确认，不要轻易相信。

刘海丰提醒，任何主动联系买家提出退款的淘宝商家“客服”一律都是诈骗分子；任何以“退款”“理赔”为内容的电话都是诈骗电话；不要随便在外来网站上填写私人信息，如银行卡账号、密码、验证码等。