【风险提示】网购陷阱多多：新款变旧款 出了问题商家跑路

近年来网络购物突飞猛进，但随之而来的网购陷阱也在“与时俱进”，让人防不胜防。近日，消保委系统梳理了比较典型的网购案例，给消费者以提醒。

说好的“新款”变“旧款”

消费者张先生2017年11月在淘宝上花284元买了一支X80新款手电筒，使用一段时间后，发现手电筒没有反光膜，张先生就要求商家重新补发反光膜，商家补发后消费者发现反光膜无法安装到自己的手电筒上，就咨询商家是不是发错了膜，商家却表示是按照规定型号发送的。于是，消费者怀疑当时购买的手电筒并不是新款而是旧款，就拨打了12315电话进行投诉，并要求商家重新补发新款X80手电筒。经过鄞州区消保委调解，商家最后也承认该型号手电筒的新款旧款由于相差不多，可能不小心给消费者发错了货。最后，商家同意新寄一个X80新款手电筒给消费者，消费者这才能正常使用补发的反光膜。

消费者王先生在拼多多网上购买多功能电钻一只，售价57元，网上宣传可以打墙洞，但是使用中不能打墙洞，消费者感觉不满意，同商家联系，对方同意退货。可商家在消费者退货后三个多月一直未退款。

异地退货添麻烦

广州的消费者董先生年前在某网站支付1799元购买了一个华硕显示器，收货后的一星期内发现屏幕上有一条线。董先生就向商家反映，商家答应消费者可以退货，但快递费要董先生自己承担。由于网店注册地是在宁波，但是发货仓库却在广州。现在要退货，却要求把显示屏寄到宁波，光快递费就要90元，董先生认为是质量问题，快递费也应该商家承担，商家却不同意。经过消保委协商，商家解释，因为显示屏不同于网站的其他普通商品，允许存在瑕疵，并不是质量问题，但同意消费者把显示器寄回，快递费由他们承担一部分，消费者表示接受。对于这种情况，消保委提醒，现在有很多网络电商的注册地和发货地并不在同一个城市，一旦发生退换货的情况，就会产生很多麻烦。消费者一定要事先了解清楚，或者对退换货做好约定。

保存证据别轻信宣传

在此，消保委针对消费者网购容易遇到的消费陷阱，给出几点提醒：消保委在受理类似网购消费纠纷时，往往需要消费者提供明确的证据。如果消费者不能有效举证，而经营者又能提供商品的渠道来源及同类商品的合格证明，那么消保委调解的成功几率不高。

各级消保委提醒消费者尽量选择信誉度高的电商，购物前要在不同电商之间比较，同一个电商平台上也要选择更加优质的商家；购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议，特别是易碎品，收货时应先验货再签收；消费者还要注意保存宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证；不要贪图价格便宜而盲目购物，不要被宣传用语迷惑而冲动购物，尽量事先明确责任义务，这样出现问题的时候，维权成功几率才会更高。

来源：信用中国