【风险提示】十个行业质量诚信承诺问题较突出

今年3・15虽然已经过去了，但是对于产品质量和服务质量的要求，是消费者全年365天的期盼。质量问题在哪些行业最为凸显？日前，中国质量万里行促进会发布了2017年中国质量诚信产品和服务质量明查暗访情况。结果显示，家电、智能手机、保险、旅游等行业，存在着虚假宣传、假冒伪劣、诚信缺失等问题，侵害着消费者的利益。

去年1月至12月，中国质量万里行对全国22省（市）有关企业（单位）的产品和服务质量诚信承诺情况，进行了明查暗访。共累计查访企业1662家，涉及行业22个。其中，空调、冰箱、冰柜、电视、洗衣机、热水器、空气净化器、智能扫地机器人、智能手机、电脑、新风系统等17类产品服务质量平均合格率87%。保险、电信、汽车、铁路、民航这5个行业服务质量合格率82%。

调查发现，多数名优企业加强了产品和服务质量管理，提高了服务质量。但有十个行业质量诚信承诺问题较为突出。家电行业的问题主要表现在，安装维修不专业、费用昂贵，山寨特约维修点仍然猖獗。据质量万里行促进会副会长许新建介绍，个别家电产品如热水器、空调、电视等，经销商承诺免费安装，实则额外收费高昂。以安装燃气热水器为例，多数厂家标配的管子较短，通常需要额外多收钱，全部安装下来少则几百多则上千。

智能手机行业同质化严重，缺乏创新和优化，服务质量有待提升。调查发现，45.53%消费者反馈维修中心维修时效不尽人意，等待时间较长，有时还会碰到缺配件的情况。另外手机配件价格高，维修配件收费不透明。

保险行业的问题主要表现在保险同质化严重，保费偏高，保险霸王条款严重。许新建说，保险产品虽多，但同质化严重，群众真正需要的保险往往买不到。保险价格总体偏高，产品单一，导致不少内地人去香港买保险。霸王条款较为严重，从法律上说，保险公司与保险消费者双方是合同关系，地位平等，但现实中投保人却处于弱势地位。

在汽车行业，存在消费者购车时强制购买保险，汽车维修小病大修，以旧充新，只修不换的问题；眼镜行业中则发现虚假宣传，假冒伪劣严重。许新建介绍，一是过分夸大自家镜片的高科技技术，例如镜片防辐射、防蓝光、抗疲劳的功能，甚至宣传可以降低度数，消灭近视等。二是假冒伪劣严重，一副假冒伪劣隐形眼镜，进价大概7元，而批发出去可以达到80元，上百元。

此外，旅游行业一些企业诚信缺失，规模化、产业化层次较低，市场秩序混乱问题依然存在。在美容美发行业，虚假宣传问题多，预付费办卡陷阱多。据许新建介绍，面对巨额消费账单，以享受大折扣优惠为由，又以“转卡”需金额对等为由，让消费者不断交钱。美发师按国家标准可划分为国家职业资格五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（技师）、一级（高级技师），同时配有劳动保障部门核发的《美发师》职业资格证书，但事实上，理发店里都有自己的一套规矩，也不会给客人出示证书。

民航业方面，缺乏清晰的服务质量指标体系。如航班正点率、客舱服务等核心服务权重系数较低，不能够充分体现“旅客至上”的服务理念。电商行业假冒伪劣现象仍然严重。报告称，经调查，电商平台上的假货，多以奢侈品和国际大品牌产品为主。国际性的大品牌公司一般不喜欢对电商平台授权买卖自己的产品，因为电商通常把价格拉到非常低，这对于大品牌的线下专柜销售极为不利。上游货源困难，但奢侈品消费又利润丰厚，第三方厂商很容易就走向售卖假货的道路。

针对调查所反映出的产品质量和服务质量诚信缺失问题，中国质量万里行促进会建议：完善质量诚信标准体系；建立质量诚信档案大数据平台；实行质量诚信共治，督促企业发挥质量主体作用，建立质量追溯体系，建立诚信激励及失信惩戒机制。

来源：信用中国