【风险提示】临沂发布春节消费警示 预订年夜饭警惕霸王条款

春节将至，又迎来消费高峰。为减少消费纠纷，根据近年来春节期间受理的消费者投诉情况，临沂市消协发布2019年春节期间消费警示。

警示一：警惕“感恩答谢会”专坑老年消费者

提醒老年人保持“天下没有免费的午餐”的清醒，主动远离一些商家免费举办的招待会、健康讲座、专家义诊、赠送礼品等会销活动，拒绝以食品、消毒产品冒充药品、虚假宣传保健品、保健床等行为，避免上当受骗。

警示二：快递包裹认真验货

随着节日销售的走旺，快递物流业务量也增大，不少骗子利用消费者不当面验货的习惯，向消费者寄送空包裹或劣质商品，然后利用快递到付业务对消费者进行诈骗。因此，消费者在接收物流包裹时，一定要核验是否为自己网购的商品，不要接收来路不明的快递，特别是对于需要到付的包裹，接收人或者代收人最好当面拆开包裹验货，防止上当受骗。

警示三：理性对待商家的各种优惠促销

对商家向消费者推送优惠券、折扣券、赠券、赠品等，在使用中设置使用范围和期限等许多附加限制条件，如有的赠券只能购买商家指定的商品或购满规定金额后方能使用，有的商品标注价格优惠，但实则没有优惠甚至高出市场同类产品价格，等等。要保持理性，经得起诱惑，按需消费。货比三家，谨防虚假打折，避免因贪图优惠而盲目购物，掉入“循环购物”、“先涨后降”等商家精心设置的消费“陷阱”。

警示四：办理单用途商业预付卡要谨慎

按照《单用途商业预付卡管理办法》规定，零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人发行预付卡是有条件限制的，而且必须遵守相关的管理规定，不是所有的企业都可以发行预付卡，但是，因对于个体工商户发行预付卡到目前尚未出台相关的管理规定，个体工商户发行预付卡也成为监管盲区。个体工商户发行的健身卡、美容美发卡、洗车卡等都是消费者投诉的热点，春节是办理各种预付卡高峰期，提醒广大消费者要审慎了解商家的资信情况，而且注意预付、充值金额不宜过大，对经营者提供服务内容及承诺最好能进行书面确认。

警示五：预定年夜饭警惕商家霸王条款

“霸王条款”已成为近年年夜饭绕不开的侵权现象。消费者在预订年夜饭时，尽量选择自己熟悉、口碑良好、诚信经营、安全可靠的饭店。消费者最好能够实地挑选菜品，不要被花哨的菜名迷惑，尽量弄清每道菜的名称、内容、规格、价格等。年夜饭有哪些具体的收费项目也要弄清楚，如：是否可以自带酒水、有无最低消费规定、有无加收服务费以及定金、违约责任等事项，同时避免因电话预定或考虑不周，导致后期维权证据不足而产生不必要的消费纠纷，如果发现商家存在“霸王条款”等不公平不合理的规定，要及时向有关部门投诉举报。

警示六：出门旅行要留神

通过旅行社春节出游的消费者，尽量选择有合法资质、规模较大、信誉较好的旅行社;切忌一味追求低价，提防低价旅游高价兜售保健品或全程购物游或暗含种种额外收费项目;要到旅行社营业场所签订旅游合同，对行程安排、酒店标准、购物次数、收费项目、违约责任等作出明确约定，避免日后发生纠纷;旅行中对导游推荐的药材、金银玉器等，要谨慎购买，并留好购物凭证;特别提醒选择OTA网站(在线旅游平台)预订酒店、机票、车票等，结算时一定要看清是否存在替消费者勾选不必要服务项目，避免商家捆绑销售陷阱。

包车或租车出行正成为越来越多消费者春节出游的时尚选择，每年都有包/租车发生安全事故后引发的各种纠纷。消费者在包车和租车时要注意以下事项：选择挑选具有合法营运资质、诚信度高的汽车租赁企业、车辆和驾驶人;认真审核并签署合同，尤其对车型、提还车时间与地点、计价方法、押金数额、预付款、事故解决、违约责任和保险理赔条款要特别关注;提车时要仔细检查车况及油况，如有问题及时与出租方交涉，要求更换车或拍照留取证据;不要选择没有营运资质的“黑车”，否则一旦出现安全事故，乘客很难获得相应理赔。

警示七：挑选家政要谨慎

春节临近，消费者雇请家政保洁需求增加，家政公司也推出“办卡有礼”“团购大促”等各种优惠活动，有的消费者在办理家政公司的优惠会员卡后发现人去楼空，有的事后才被告知预付卡有“春节前不能使用”“节假日除外”等限制使用条件，有的家政公司以业务繁忙为由迟迟不安排人员上门服务，有的“定时优惠卡”家政人员故意拖延时间等，有的事后发现卫生打扫得不干净彻底甚至家中财物失窃。消费者选择家政服务时，要选择相对有实力、用工制度健全的正规企业;认真阅读服务条款或者合同，尽可能将条款细化;不要轻易向家政服务公司交纳“定金”“押金”之类的费用或办理金额较大的预付卡，最好按次付费;预约尽量错开高峰期;网上团购“定时优惠卡”也要跟商家作事先沟通;不要让家政服务人员在没有防护措施的情况下单独或从事高空危险作业，以免承担不必要的财产和人身损失;接受完服务后，要当场检查清扫结果，避免事后纠纷;不要与家政服务人员“私约”，避免出现问题后难以维权。

此外，临沂市消协郑重提示广大消费者，要在消费过程中要养成索要并保存发票的良好习惯，当与商家发生消费纠纷无法协商解决时，请及时向有关部门投诉维权。在欢乐、祥和、安全、健康的环境中度过一个有品质的春节。