“电商客服”要退款？哈尔滨警方提示：小心3步骗走您的钱！

“您好！我是XX网店的客服，您于X月X号在我们店购买的商品发现质量问题，店内决定给您双倍的退款，请您扫描二维码协助办理退款。”网购后，您是否接到此类电话，近日，哈尔滨市公安局反诈骗中心通过具体案例，为群众解析此类诈骗的犯罪手法及防范知识。

以案说法揭露诈骗细节

案例一：网友王女士接到一个自称网店客服的陌生电话，对方称王女士曾购买过纸尿裤，因工作人员操作失误，将王女士误标记成代理商，因此每月要从王女士的银行卡中扣除500元，如想取消代理标记，需按其提示，开启账户保护功能，王女士听信对方诈骗话术，共计被骗46844元。

案例二：网友徐女士接到自称某购物网站客服的电话，称其购买的尿不湿甲醛超标，将双倍退款给徐女士。对方先后以卡单、手续费、翻倍退还为由，诈骗徐女士共计8390元。

案例三：网友薛女士接到自称是某母婴店客服人员的陌生电话，对方称薛女士之前在商铺中购买的商品存在质量问题。薛女士觉得对方的态度诚恳，便主动添加对方客服QQ，根据对方的指示扫描了发过来的二维码，分两次转账9890元后发现被骗。

看清骗子实施诈骗“三步骤”

第一步：骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息，并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。

第二步：谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信或支付宝。

第三步：用受害人支付信用不足、账户异常无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。

哈尔滨市公安局反诈骗中心提醒：一是在网上购物时要提高防范意识，接到“客服人员”的退款电话，第一时间通过电商平台与卖家进行沟通核实；二是官方客服不会添加个人微信，一切操作务必在电商网站上进行；三是各类验证码、密码要小心保管，不要随意点击陌生人发来的退款链接或二维码。